Wegen der Pandemie mit dem Coronavirus COVID-19 kann es gegebenenfalls in den kommenden Wochen zu Verzögerungen und Problemen beim Versand kommen. Hier informieren wir Sie über den aktuellen Stand.
Wir bereiten uns gerade vor, um auch in der Krisensituation unsere Selbsttests zu verpacken und zu verschicken und sie im Labor auszuwerten. Wir sind weiterhin für Sie da!
Versand nach Deutschland
Die Deutsche Post gibt an, dass es momentan keine wesentlichen Einschränkungen für den Brief- und Paketversand gibt.
Um die Verbreitung des Coronavirus einzudämmen, empfiehlt die Deutsche Post, Packstationen als Adresse anzugeben oder Ablageorte (wie Terrasse, Garage) für Paketboten zu definieren.
Neuigkeiten dazu finden Sie hier: https://www.deutschepost.de/de/c/coronavirus.html
Versand nach Österreich
Die Österreichische Post weist darauf hin, dass auch die unter Quarantäne gestellten Gebiete derzeit grundsätzlich mit Post versorgt werden. Es könne aber im internationalen Versand gerade dennoch zu Verzögerungen kommen. Wir können Sie derzeit also ohne generelle Einschränkungen beliefern.
Aktuelle Informationen finden Sie auch unter anderem auf der Seite der österreichischen Post: https://www.post.at/liefereinschraenkungen-coronavirus.php
Derzeit kein Proben-Rückversand aus Österreich
Wir können vorübergehend in Österreich keine Proben für den Rückversand in unser Labor annehmen.
Wir bitten unsere Kunden in Österreich deshalb, Selbsttests derzeit nicht durchzuführen. Das gilt vorerst bis zum 13. April.
Proben, die aus Österreich eingesandt werden, können unser Labor in dieser Zeit nicht erreichen, die meisten Proben werden dadurch nicht mehr auswertbar sein. Sollte das bei Ihnen vorkommen, erhalten Sie einen kostenlosen Ersatz und können den Test zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchführen.
Verzögerte Auswertung bei Darmflora Test und Genetic Age Test
Aufgrund der Coronavirus-Pandemie kommt es in einigen unserer Partner-Labore zu Verzögerungen bei der Auswertungen. Wir bitten Sie, Ihre Proben des Darmflora Tests und des Genetic Age Tests erst ab dem 20.04.2020 durchzuführen und einzusenden. Proben, die vorher im Labor ankommen, werden dort aufbereitet und für eine Auswertung ab dem 20.04. vorbehalten.
